Инструкция описывает текущие возможности Braincore. Когда интерфейс или сценарий меняется, мы обновляем материал.
Работайте с обращениями во «Входящих»
Во «Входящих» собраны диалоги и задачи, где может потребоваться участие команды. Здесь можно просмотреть контекст, подготовить или отправить ручной ответ и передать диалог человеку, если AI-сотрудник не должен продолжать его сам.
Смотрите на реальные показатели
В «Аналитике» можно отфильтровать данные по периоду, AI-сотруднику и каналу. Экран показывает диалоги, долю автоматизации, передачи человеку, время первого ответа, успешность запусков, стоимость и другие доступные показатели.
Превращайте пробелы в улучшения
Вопросы клиентов с отметкой о нехватке знаний — лучший источник для развития базы. Откройте конкретный диалог, добавьте подтверждённый ответ в материалы или ручную заметку, затем проверьте его в тестовом диалоге.
Остался вопрос? Обратитесь в поддержку.