Инструкция описывает текущие возможности Braincore. Когда интерфейс или сценарий меняется, мы обновляем материал.
Сформулируйте одну роль
Опишите, кому помогает сотрудник и какой результат должен получить клиент или команда. Вместо «помогать с продажами» лучше указать конкретную задачу: собрать потребность, ответить по услугам или подготовить заявку для менеджера.
Добавьте границы и правила
Зафиксируйте, что сотрудник может сообщать самостоятельно, а что должно подтверждаться человеком. Не просите его угадывать цену, срок, наличие или условия, если этих данных нет в знаниях или таблицах.
- Какой тон общения использовать.
- Какие вопросы нужно уточнить у клиента.
- В каких ситуациях передать диалог менеджеру.
Настройте только нужные разделы
В редакторе доступны инструкция, расширенные настройки, голос, знания, таблицы, действия, каналы, интеграции и служебные параметры. Не включайте всё сразу: сначала подтвердите, что базовый разговорный сценарий работает правильно.
Остался вопрос? Обратитесь в поддержку.