Как устроен AI-сотрудник
У AI-сотрудника есть роль, инструкции, база знаний, доступные данные, каналы и список разрешённых действий. Он получает сообщение или звонок, определяет задачу, использует релевантный контекст и формирует проверяемый результат.
В Braincore AI-сотрудник принадлежит конкретному проекту. Это отделяет знания, интеграции, диалоги и права одного бизнеса от другого.
- роль, цель и стиль работы
- документы, сайты и факты
- таблицы и структурированные данные
- разрешённые действия
- условия передачи человеку
Чем он отличается от чат-бота
Классический чат-бот обычно ведёт пользователя по заранее описанным веткам. AI-сотрудник понимает свободный текст, удерживает контекст разговора и выбирает подходящее действие в рамках правил.
Это не означает полную автономность. Надёжная система ограничивает доступные действия, проверяет входные данные и оставляет чувствительные решения человеку.
Какие роли можно создать
Braincore не ограничивает сотрудника готовой должностью. Лучше всего автоматизируются частые, измеримые и хорошо описанные участки работы.
- специалист клиентской поддержки
- администратор записи
- внутренний специалист по знаниям
- менеджер по продажам
- голосовой оператор
- кастомная роль под процесс компании
Когда AI-сотрудник не подходит
AI не стоит использовать как единственного исполнителя для юридически значимых обещаний, сложных конфликтов, медицинских решений или действий с высокой ценой ошибки. Такие ситуации должны обнаруживаться и переводиться ответственному сотруднику.