Первый ответ
Принять звонок, понять тему и ответить на типовые вопросы.
Голос
Не теряйте типовые звонки из-за загрузки команды
Берёт типовые разговоры, использует знания компании и фиксирует результат, чтобы команда не теряла звонки и контекст.
Звонок должен закончиться результатом, а не просто разговором
AI ведёт живой диалог вокруг конкретной цели и знает, когда передать разговор человеку.
Сценарии
Какие повторяющиеся звонки снять с команды
Перезвон по заявке
Связаться с лидом, подтвердить интерес и собрать данные.
Подтверждение записи
Напомнить время, подтвердить визит или создать задачу на перенос.
Квалификация
Уточнить потребность, бюджет, сроки и готовность к следующему шагу.
Возврат базы
Проверить актуальность интереса по согласованному сценарию.
Маршрутизация
Определить тему и передать разговор нужному специалисту.
Запуск
Как подготовить голосовой сценарий
- 1
Определить цель
Один звонок должен иметь понятный результат: квалификация, подтверждение, запись или передача.
- 2
Собрать знания
Подготовить ответы, произношение терминов, запреты и условия, которые нельзя интерпретировать свободно.
- 3
Настроить голос и линию
Выбрать голос, язык и телефонный провайдер, затем проверить задержку и качество связи.
- 4
Прогнать реальные ситуации
Проверить перебивания, шум, неожиданные вопросы, отказ и требование соединить с человеком.
Границы
Когда разговор передаётся человеку
Передача нужна при просьбе клиента, конфликте, отсутствии подтверждённого знания, нетипичном исключении или действии с высокой ценой ошибки.
Компания также отвечает за соблюдение требований к исходящим звонкам, идентификации собеседника, персональным данным и записи разговора в своей юрисдикции.
FAQ
Вопросы о голосовом AI
Может ли AI принимать входящие звонки?Открыть
Да. При подключённой телефонии AI-сотрудник может отвечать на входящей линии по знаниям и правилам проекта.
Можно ли делать исходящие звонки?Открыть
Да, для разрешённых сценариев: перезвон по заявке, подтверждение записи, напоминание или работа с согласованной базой.
Что сохраняется после разговора?Открыть
Система может сохранить расшифровку, итог, технические метаданные и связать результат с дальнейшим действием или CRM-контекстом.
Нужно ли сообщать, что звонит AI?Открыть
Требования зависят от страны, типа звонка и способа обработки записи. Перед запуском компания должна проверить применимые правила и настроить корректное уведомление.
Следующий шаг
Проверьте один типовой звонок до запуска
Выберите одну цель, добавьте частые вопросы и задайте ясное правило передачи человеку.